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爱,永不止息——黄欢
添加时间:2018-2-12 来源:本站整理

尊敬的领导、同事们下午好:

我叫黄欢,现在所服务的项目是市救助中心购买专业社工岗参与特殊受助人员救助服务,工作的地点是顺义区第一社会福利院,2016年是项目运行的第一年,2017年是第二年,今年已经是项目的第三个年度了。下面我从四个方面来总结2017年的工作。

一、任务措施

(1)重点工作完成情况

服务的群体是身体、智力残疾的儿童和成人。大部分都为脑瘫患儿,癫痫病患者,总共的受助人员是283人,其中身体残疾,常年卧床,完全没有自理能力的人员是49人。

2017年已完成项目量化指标,

个案工作:重点个案9例,普通个案10例,建立专业档案20份。服务个案350人次。

小组工作:开展专业小组4个,每个4至6节,具体是开展“神奇的画笔”艺术治疗小组6节,“好朋友的欢乐时光”人际关系小组6节,“我是生活小能手”发展小组5节,“折纸手工坊”兴趣小组4节。

社区工作:开展“关爱残疾儿童”大型社会宣传活动;开展护理员“平凡之爱,感恩有你”春节联欢会、“温暖冬至,美味饺子”包饺子、“圣诞心连心”圣诞节减压活动。

社工提供的常规服务:课业辅导144次,开展欢乐学习课堂96次。主要内容是每天上午辅导受助人员课业,辅导课程分别为语文、数学,以及课外阅读。目前受助人员学习进度为数学四年级下册,语文四年级上册,并对《百家姓》《增广贤文》《论语》《古诗三百首》等中华传统文化有相关了解,并在课余时间看了较多的课外书籍。下午社工开展欢乐学习课堂,主要内容是教服务对象认字写字,户外体育活动以及学习简单的歌曲,例如《云上太阳》《妈妈的吻》等歌曲。

(2)工作流程

前期评估:为福利院的受助人员做需求评估,关注受助人员的生活环境,饮食情况和教育情况,实地观察中社工发现良好的同伴关系使使儿童具有安全感和归属感,欺凌行为在孩子们的日常生活中出现的频率较高。照顾他们的护理员对受助人员具有很大影响力。

制定服务计划:根据收集的资料以及社工的评估制定服务计划。

实施服务计划:与属地领导充分沟通后,取得同意,通过开展个案,小组,社区三种方法展开介入工作。

结案:一般在项目结项时阶段性结案。

(3)工作方法

价值伦理,1绝对的尊重。2相对的保密,受助人员是特殊的服务对象,服务与保护要同时做到,社工依据事件的影响结果来判断是否应该保密,波密的程度如何。3相对的自决,案主有自由选择和决定的权力,而社会工作者应该尊重案主的选择,而受助人员作为特殊群体,应根据其年龄、智力水平判断是否具有自决能力。4优势视角,要将特殊的受助人员视作可开发的资源,而不是社会的负担。挖掘受助人员的个人潜能,培养自信心,形成健康乐观的内心。

工作技巧,1相互信任,社工与服务对象相互信任是实务顺利开展的前提,福利院内受助人与社工关系的建立是顺其自然的,儿童单纯的天性使他们能很快信任身边有影响力的成人。与孩子们的相处中,不用刻意强调社工的身份,而是在日常交往中利用社会工作的价值理念潜移默化的影响服务对象的心理与行为。

2支持性技巧,社工是受助人员生活中的老师更是朋友,受助人员由于其活动范围受限制,接触人群有限,缺少同龄的玩伴,在心情低落与困惑的时候没有发泄口,很容易带来孤独感和失落感,社会工作者的服务模式中便有认真的倾听和同理心这样的支持性技巧,对受助人员成长过程中心理问题的疏导起到一定的作用。

3树立权威,根据自身的经验发现,受助人员其实也很聪明,他们对“谁是资源的持有者”,“谁待人温柔,谁待人严厉”具有敏锐的洞察力,社工在工作过程不刻意强调自己的社工身份,对待儿童比较温柔,也没有掌握丰富的资源,这种情况下活动开展可能不太顺利,所以社工总结出再日常服务活动中要树立必要的权威性,以保证工作的顺利开展。

4同辈群体的影响,在社工介入福利院之前,院内受助人员已经形成了比较固定的活动交往模式,在一些特殊的情况下,社工工作达到的效果不太理想,会寻求一些中间人的帮助,中间人可以是关系好的玩伴,也可以是照顾他们的护理员阿姨。这样不仅有助于社会工作服务效果的提升,也能促进玩伴之间的友情,这是用一种“非正式沟通方式”来弥补正式沟通方式不足的技巧。

5类对质,对质是社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和人事等方面不一致的情况。在福利院内,有个别智力较正常,身体健康的孩子,在长到十六七岁的时候,社工为了让孩子意识到自己成长中的生理与心理的变化,会使用一种类似于对质但没有对质那么强烈的沟通方式来与孩子交流。沟通时不要将孩子看作脆弱,无力的服务对象,要与他们平等的沟通。社工发现这种方式适用于福利院儿童的青春期教育,并且对于青春期有心理问题的孩子的矫治有一定效果。

二、取得的成绩

(1)社工的工作取得了属地领导和工作人员的认可和支持。

我记得我去顺义社区不久,有一次,在粥面故事饭馆,我们总干事问我:黄欢,你觉得在顺义社区他们对社工的认可度怎么样?我当时的回答是:没有认可度。我在心里还补充了一句:一点认可度都没有。在属地领导和护理员眼里,社工的工作是可有可无的,给我的感觉是,我在那里不要给他们增加麻烦就好。当时他们说过的两句话我记得特别清楚,一句是:你们社工啊老做吃力不讨好的事情,另一句是:你们搞活动不就是为了拍照吗。不是的!我在心里否认。当然我也只敢在心里否认。刚开始去的时候,我工作的很小心翼翼。有一次,我正在教孩子们写字,用的本子是用二手纸装订的,本子打印的是我写的月总结,上面配有孩子们的图片,孩子们看到自己的照片很兴奋,来回的翻看,有位护理员看到了,偷偷的将本子收起来了,我当时立刻向她解释道:打印照片我事先取得了主任的同意的。当然,我也很能理解她们的防范心理。

现在项目运行了两年多,我想有国家政策对社工工作的支持影响了属地领导的态度,更多的是我们社工真的实打实的做了一些事情赢得了属地领导和工作人员的认可和支持。现在我们在顺义社区的工作很顺利,只要我们有需要,他们都会给我们提供物资和场地的便利。对我们的工作也很放心。有一次在和王静主任聊天的时候,提到义工和社工区别,她说道:义工能和社工一样吗?社会工作可是一项专业的助人活动。当时我听了心里别提有多高兴了。

(2)社工理念逐步渗透入工作人员的日常工作中。加深了对社工的了解。

2016年报考社工资格证的时候顺义社区有4个人报名,到2017年有17个人报名。令我感到意外的是,当时他们报名的时候都跑过来咨询我,并为他们报名买参考书备考。考试的前一个月,办公室有特别浓厚的学习气氛,打印真题,讨论答案,学的不亦乐乎。

(3)丰富了受助人员的生活,提高了受助人员的知识水平。

其实无论是社区的工作人员还是受助人员,他们每一个人都是我们的服务对象,在这一年里我深刻的感受到秉持真诚、尊重的社会工作原则和态度,在日复一日的相处中,就能慢慢的建立相互信任的合作关系。服务他人的同时也能赢得服务对象以及周边人对社工的认可与尊重。

三、工作中的不足

(1) 回首整个年度,工作上最不足的有三点,第一是文案撰写上,感觉专业性不强。专业术语使用的比较少。第二是专业知识储备不够,实务经验不够,开展的小组专业性不强,个案工作无法深入 第三是工作效率低,一天下来总是感觉忙忙碌碌的,可是不出活。

(2) 特别是去年年底有一个新的问题出现,我感到束手无策。和那里的孩子们逐渐熟悉之后,最难以接受的是他们因病去世,年底接连有三个孩子过世。我第一个接触的孩子叫涵涵,一个十岁的小男孩,因为先天性心脏病而死,当时我们赶到时他还有呼吸,他蜷着身体,痛苦的躺在床上,奄奄一息,也许是太痛了,挣扎到最后没有了生命的气息。我呆呆的看着他弱小的身体安安静静的躺在床上然后被抱进太平间,脑子里一片空白,我在想前不久他还冲我笑呢,我给他喂过饭,涵涵不喜欢吃豆腐,他喜欢吃烫一点的饭……想着眼泪控制不住的涌出来。旁边的一位999的医生很淡定的跟我说:来,我教你识别人在什么情况下就可以断定死亡了。我摆摆手匆忙的躲了出去。在这一个月里,涵涵,小石头,D96相继去世,他们都还是孩子。这是我第一次经历身边人离开这个世界。我很难接受不久前摆在你面前的是欢快的笑脸,如今已是冷冰冰的。在上个礼拜丰313生病了,他躺在床上输液,每呼吸一口都很艰难,我也只能拍拍他,安慰他:小三,别怕,一会就不疼了。探望过他之后,总是要过很久才能平复下来去干其他事情。

所以,当服务对象离开人世,如何处理自己的悲伤情绪,是我今年需要重点面对和学习的。

四、2018年工作计划

(1)在今年我需要通过自身的学习,以及抓住机构提供的培训机会,储备专业知识,提高专业技能。

(2)制定工作计划,明确每日每周每月的重点工作内容,提高工作效率。

(3)提高沟通协作能力,与同工取长补短,充分发挥各自优势。

(4)项目的创新性,在完成项目指标的同时,细化工作内容 。

1、康复教育:行为康复的治疗、言语康复的治疗、认知教育的介入。(欠缺)

2、心理疏导:常见的有缺乏安全感有孤独感,自卑,敏感,依赖心强,叛逆心

3、成长教育:书本知识教育,品德教育,青春期教育。

4、促进社会化:建立支持网络,提高人际交往能力,丰富日常生活。

咱们机构的愿景是:“在最凄冷的路上生一堆火,在最黑暗的角落点一盏灯”,在福利院,我所做的事情很简单很平凡,陪伴他们,关心他们。如果说,我在孩子们的冬天生了一堆火,给予他们温暖的同时,也温暖了我自己。那盏灯照亮他们夜晚的同时,我的眼前也满是光明。作为社工人,助人自助是我的岗位职责,而在这个过程之中,我体会到人与人之间的感情是那么美好而温馨。爱总是相互的,当你付出一点点,得到的可能更多。我们所服务的群体很特殊,是我们说的弱势群体。可是作为社工我们给予他们的不是怜悯,不是施舍,每一个人都有生存的权力,面对同样的生命,我们必须捍卫他们作为一个“平等的社会个体”所应该享有的权力。真诚的对待每一个孩子,接纳他们的心理及生理问题,并以尊重和宽容的态度对待。

爱是恒久忍耐,又有恩慈。凡事包容。凡事相信。凡事盼望。凡事忍耐。爱是永不止息。这是圣经里的一段话,原文是希腊文,爱是永不止息,也可以翻译为爱是永不失败!我坚信每一位社会工作者都是爱的使者。

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